Un progetto di comunicazione per accompagnare l’espansione di una web agency oltre il mercato locale.
Una web agency con una forte presenza sul territorio, ben posizionata su Google e supportata da numerose recensioni tradizionali,
si trovava davanti a un limite chiaro. La reputazione era solida; il lavoro parlava da sé. Ma il bacino di utenza restava geograficamente concentrato.
Nel mercato locale, l’agenzia godeva già di un’ottima percezione: clienti storici, passaparola attivo, recensioni positive.
Il problema non era convincere. Era trasferire fiducia a chi non aveva riferimenti diretti, a chi si trovava fuori regione, a chi non poteva contare sul racconto di qualcuno “di zona”.
In questo scenario, le recensioni scritte — pur numerose e autentiche — iniziavano a mostrare un limite fisiologico.
In questo scenario, le recensioni scritte — pur numerose e autentiche — iniziavano a mostrare un limite fisiologico.
Per espandersi su scala nazionale, l’agenzia aveva bisogno di rendere la propria autorevolezza più leggibile, più concreta, più umana anche per chi non la conosceva.
Non serviva aumentare il rumore. Serviva ridurre l’incertezza.
La soluzione individuata non è stata “fare dei video”.
È stata progettare una serie di videorecensioni tematiche, in cui clienti reali raccontassero l’esperienza con l’agenzia mettendo a fuoco aspetti diversi del lavoro svolto.
Ogni testimonianza non doveva elogiare, ma ricostruire un’esperienza concreta.
Le videorecensioni sono state costruite lavorando su più direttrici, ciascuna affidata a clienti diversi:
In più, sono state inserite frasi precise e verificabili, come la disponibilità costante e la rapidità nella risoluzione dei problemi.
I clienti si sono prestati con naturalezza a comparire in video. Non per obbligo, ma perché l’esperienza raccontata era reale e il rapporto con l’agenzia già consolidato.
Questo elemento ha avuto un peso determinante: la disponibilità a metterci la faccia ha rafforzato ulteriormente la percezione di fiducia.
Il progetto ha prodotto numerosi video, coerenti tra loro ma non ripetitivi. Ogni contenuto presenta una scrittura differente e racconta un caso distinto.
Le videorecensioni sono state accolte molto positivamente sia dall’agenzia sia da alcuni dei suoi clienti, che hanno riconosciuto nel racconto una rappresentazione fedele del lavoro svolto.
L’effetto più interessante, però, è arrivato dopo.
Alcuni clienti dell’agenzia, vedendo il risultato, hanno deciso a loro volta di coinvolgere i propri clienti per realizzare videorecensioni simili.
Le videorecensioni non creano autorevolezza dal nulla.
In questo caso hanno reso trasferibile una reputazione già esistente, aiutando il brand a superare il confine geografico e a parlare a un pubblico più ampio.
Quando funzionano così, le videorecensioni non sono contenuti promozionali. Sono efficaci strumenti di comunicazione che trasformano l’esperienza in prova.
Alcune delle videorecensioni realizzate in questo progetto sono raccolte nella pagina dedicata alle videorecensioni aziendali.
Questo progetto fa parte di un insieme di interventi di comunicazione strategica sviluppati per aziende in fase di espansione.